今日，一則新聞迅速竄上熱搜，得到了許多人的關(guān)注：網(wǎng)紅小冉因今年去某醫(yī)療美容醫(yī)院接受抽脂等醫(yī)美手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)感染性休克，后經(jīng)綠城醫(yī)院和浙二醫(yī)院的全力搶救無效死亡。
近年來，其實醫(yī)美事故常有出現(xiàn)，這些出現(xiàn)事故的醫(yī)美公司也都被大大小小起訴過，甚至有一些已經(jīng)倒閉。作為消費者，在選擇醫(yī)美時需要萬分注意，公司是否有資質(zhì)，是否專業(yè)。同時，作為辦理醫(yī)美的公司對消費者的生命安全負責(zé)才是最重要的。同樣的，對于家政行業(yè)來說，對顧客負責(zé)也是最重要的。
首先，客戶就是為公司創(chuàng)造價值的來源?？蛻舯旧硎遣淮嬖诘?，是需要靠公司自身的吸引而來的。公司的盈利需要顧客，公司的運營需要顧客，公司的發(fā)展需要顧客，公司想要存在下去就需要顧客，所以，公司一定要重視客戶。
其次，讓客戶得到滿意的體驗才能讓客戶變成老客戶，老客戶帶出新客戶。對于家政公司來說，客戶就是享受服務(wù)的，家政公司則是服務(wù)的提供者，一個客戶的滿意程度對公司來說都是非常重要的。其實在生活中，我們可以看到，包括我們自己，在選擇一個飯點吃飯的時候，這個飯店的服務(wù)員態(tài)度不好或者飯店的飯店的飯不好吃，在下一次想要選擇的時候就會直接排除這個飯店，甚至這位顧客還會直接告訴她周圍的人，不要去這個飯店吃飯。所以，每一位顧客的滿意程度都是至關(guān)重要的。想要公司發(fā)展好，顧客滿意不可少。家政公司作為提供家政服務(wù)的公司，若是提供的阿姨沒有什么專業(yè)技能，做家政工作的時候態(tài)度不好，對雇主不尊重，那么雇主一定會受不了并且解雇她，還可能會對家政公司進行投訴。所以，在給顧客服務(wù)的時候千萬要專業(yè)，用心。
在此基礎(chǔ)上，對顧客一視同仁是必須要做到的。每個行業(yè)來說，遇到的每一個客戶不可能都會一模一樣的，肯定有對你帶來更大利潤和小利潤的客戶，但是，卻不能區(qū)別對待。將心比心，假如顧客是自己，看到家政公司對大的雇主就給最貼心的服務(wù)，但是因為自己是小客戶，就隨便應(yīng)付了事，同樣是顧客憑什么就被區(qū)別對待呢？被區(qū)別對待了，憑什么客戶就一定要選擇這家公司呢？
最后，必須要以顧客為中心。在提供服務(wù)的時候，要關(guān)注顧客的需求，而不是以滿足自己為目的。尤其是家政公司這種服務(wù)行業(yè)的公司，要學(xué)會換位思考，要在幫助服務(wù)客戶的時候滿足自己。要踏踏實實地做服務(wù)，要認認真真的對待每一個客戶。我們知道，市場需求是倒逼企業(yè)的發(fā)展的，所以，我們的服務(wù)也是根據(jù)市場的需求來提供的，并不是盲目出的。所有的服務(wù)也都是針對社會上的不同的人群的，而不是為了公司自己提供的。所以我們要清楚了解每一個顧客的需求，始終以客戶的需求為中心，為客戶提供最全面最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上，就是如何對客戶負責(zé)。一個公司，一個為客戶服務(wù)而誕生的公司，始終都是要圍繞著客戶轉(zhuǎn)的。所以，以他們的需求來提供最高質(zhì)量的服務(wù)是我們的目標，而不是只是為了得到眼前的利潤而隨便了事。
有的人聰明一世，糊涂一時。在公司提供服務(wù)的時候，千萬不能如此。糊涂會毀了公司自己，就如同這家醫(yī)美公司，圖一時的利益，用了沒有資格的醫(yī)生，對顧客極不負責(zé)，最終導(dǎo)致顧客丟失了性命，讓公司也受到了大創(chuàng)傷，甚至面臨著許多人的唾罵斥責(zé)，以及出事客戶家人朋友的起訴，這可不是小事。所以對客戶負責(zé)是所有行業(yè)都應(yīng)該萬分注重的事情。
信息發(fā)布：鐘潔
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