想必大家都知道家政行業(yè)目前的發(fā)展大有潛力，剛好春節(jié)一過，很多家庭都會找保姆。趁這個時間，家政港小徐今天和大家聊一聊如何才能成為一名受歡迎的家政，到底該做些什么又該怎樣做，才能讓客戶滿意呢？
想必大家都知道
家政行業(yè)目前的發(fā)展大有潛力，剛好春節(jié)一過，很多家庭都會找
保姆。趁這個時間，家政港小徐今天和大家聊一聊如何才能成為一名受歡迎的家政，到底該做些什么又該怎樣做，才能讓客戶滿意呢？
據(jù)家政港小徐了解到，在整個家政行業(yè)中，絕大部分都是女性服務(wù)人員，男性服務(wù)人員僅占很小一部分。這是不是說明要讓顧客滿意，必須得是女性服務(wù)人員呢？當(dāng)然并非如此，形成這種局面的主要原因啊，就是做家政所具備的一個重要特質(zhì)就是細致，而女性通常來說比男性稍細致一點，注重細節(jié)，以及長年積累的刻板印象，女性比男性更勤勞。由此可見，女性這一身份在家政行業(yè)確實稍微吃香一些。這是不是又說明男性在家政無用武之地呢?不然，家政涵蓋的各方各面中有搬運、修理等模塊，在這些模塊可就是男性服務(wù)人員大展拳腳的地方了。其實，性別并不能決定你的家政能力和客戶滿意度,真正起決定性作用的還是個人的職業(yè)水平和個人素質(zhì)是否符合客戶預(yù)期。因此，不論是男性或是女性，都要做好自己，發(fā)揮自己的長處，加油工作。
說到職業(yè)水平，那我們不得不展開說說如何提高職業(yè)水平了。現(xiàn)在市面上的大部分
家政服務(wù)員都是有公司的，那么積極認真參與公司組織的家政技能培訓(xùn)就成為家政必要的條件。除此之外，在空余時間，家政服務(wù)人員還可以報名其他技能培訓(xùn)，考取技能資格證書。據(jù)家政港小徐了解，勞動部門、婦聯(lián)、家政服務(wù)業(yè)協(xié)會等部門都有在推進家政從業(yè)人員的培訓(xùn)課程的展開，這不正是為我們這些想要提高職業(yè)水平的家政從業(yè)人員提供了巨大的便利嗎？大家要好好抓住這些機會來提升自己職業(yè)水平，培養(yǎng)自己的專業(yè)技能呀。
其次，家政從業(yè)人員的個人素質(zhì)往往是客戶極其在乎的一點。沒有人放心把自己的家交給一個品行不端的陌生人來打理，如此放任品行不端的人在家，不僅可能會造成財產(chǎn)損失，更有甚者家人的生命安全都會受到威脅。那些駭人聽聞的保姆為財害人的新聞相信大家也有所耳聞。對于家政從業(yè)人員來說，我們可以做些什么讓客戶感到放心呢？首先在和客戶相處的過程中要做到禮貌待人，盡量使用普通話進行交流，見面不遲到、不隨意曠工。其次在為客戶提供服務(wù)時，不要使用生硬強勢的語氣，不要因為好奇而翻動翻看雇主的私人物品，更不能欺騙雇主。在幫客戶采購商品時，切記不能謊報，誠信不僅僅是職業(yè)要求，也是為人該具有的品質(zhì)。還有，不要將自己的負面情緒帶給客戶，學(xué)會管理自己的心態(tài)，以積極樂觀的的態(tài)度面對生活。家政港小徐相信，在每天的相處和交流中，客戶能感受到你誠心為他服務(wù)的態(tài)度。
此外，家政港小徐覺得聽話也是讓顧客滿意的特質(zhì)。作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，按照客戶的意愿行事是守則是規(guī)范，就如“顧客就是上帝”這句話所說的，家政服務(wù)人員要擺好自己的位置，我們只是服務(wù)人員，客戶的交代和要求要記清楚，也不能強行要求客戶加工資。有的時候我們要保持只聽不說，少說話多做事。在雇主家所聽到的一切在外都不要透露，更不能私下對雇主評頭論足，愛嚼舌根從來就不是一個優(yōu)點。雇主家的事不干涉不討論不評價，做好分內(nèi)的工作，做好雇主交代的任務(wù)，雇主自然不會有不滿意的地方。
最后，有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)也是在服務(wù)客戶中能讓客戶對你產(chǎn)生信任的特質(zhì)。尤其是雇主家里有小孩老人的情況下，家政人員必須有擔(dān)當(dāng)，在照顧他們的每一個小環(huán)節(jié)都要親力親為，認真細致，時刻關(guān)注老人小孩所處的環(huán)境是否安全，排除潛在危險，讓雇主放心。老人小孩都屬于脆弱群體，若是有陪伴他們出門溜達的任務(wù)，更要小心，時刻看好他們，防止出現(xiàn)走丟受傷等各種突發(fā)情況。自己負責(zé)的工作要按時保質(zhì)保量地完成，若是不小心損壞了雇主家的財務(wù)，必須要當(dāng)時就和雇主說明情況共同協(xié)商賠償事項。
家政港小徐覺得，做任何事都不簡單，要成為受歡迎令顧客滿意的家政從業(yè)人員，更是一個挑戰(zhàn)。但是只要認真細致、做事負責(zé)、少說多做，在日積月累中客戶能看到你的努力，看到竭力滿足客戶需求的誠心。
信息發(fā)布：家政港小陳